Подписка не обновляется в приложении: что проверить
Почему приложение показывает старые серверы или пустой список после оплаты, чем отличается обновление подписки от переподключения и как починить за минуту.
Оплатили или продлили доступ, а в приложении ничего не изменилось: серверы
старые, а то и список пустой. Почти всегда это не поломка, а особенность
работы клиентов.
Как это устроено
Приложение не спрашивает список серверов при каждом запуске. Оно скачивает его
по расписанию — обычно раз в 12 часов — и всё остальное время работает с
сохранённой копией.
Поэтому после любого изменения на нашей стороне — продления, смены сервера,
добавления нового раздела — приложение узнаёт об этом не сразу.
Что делать
Обновить подписку вручную. В Happ откройте список подписок и потяните его
вниз. В других клиентах это кнопка обновления рядом с профилем.
Это не то же самое, что переподключиться: переподключение поднимает туннель
по старому списку, а обновление скачивает новый.
Если обновление не помогло
Проверьте по порядку.
Доступ действительно активен. Загляните в кабинет: там видно дату
окончания. Бывает, что платёж завис в ожидании и до нас не дошёл.
Ссылка подписки та же самая. Если аккаунт пересоздавали, старая ссылка
больше не работает, а приложение продолжает ходить по ней. Скопируйте
актуальную из кабинета и добавьте заново.
Профиль не задвоился. Если подписку добавляли несколько раз, в списке
лежат копии, и приложение может обновлять не ту. Удалите лишние.
Приложение не отрезано от сети. Обновление подписки идёт обычным
интернетом. Если включён туннель, который сам не работает, обновиться не
получится: сначала отключитесь, потом обновляйте.
Последний пункт — самый частый. Получается замкнутый круг: старый список не
подключается, а обновить его мешает включённый туннель. Выключите туннель
полностью, обновите подписку, потом включайте.
Пустой список
Отдельный случай: подписка обновилась, но серверов нет вовсе.
Это значит, что доступ есть, а сами конфигурации ещё не созданы на нашей
стороне. Обычно занимает меньше минуты после оплаты. Подождите и обновите
ещё раз.
Если пусто дольше пяти минут — напишите в поддержку, приложив адрес почты или
имя в Telegram. Это уже наша сторона.
После смены устройства
Новое устройство ничего не наследует: подписку надо добавить заново по той же
ссылке. Число устройств ограничено, поэтому если старое больше не нужно,
сбросьте список устройств в кабинете — иначе новое может не пустить.
Почему не сделать обновление мгновенным
Технически подписка могла бы обновляться при каждом запуске приложения. Но
тогда клиент ходил бы за списком по несколько раз в час, и в сетях, где такие
обращения заметны, это привлекало бы лишнее внимание. Расписание раз в
12 часов — компромисс, а ручное обновление закрывает случаи, когда ждать
некогда.
Смежное
Если после обновления подписки соединение всё равно не поднимается, дело не в
ней — смотрите разбор про то, почему Happ не работает: там порядок проверки
на все случаи.
3 дня и 2 ГБ Premium LTE. Карта не нужна.
Открыть кабинет